Partenariat Salesforce

Notre partenariat avec Salesforce

La relation client n’a jamais été aussi importante qu’aujourd’hui : les canaux digitaux se développent à toutes les étapes, et les clients exigent désormais cohérence, expertise et personnalisation. La collaboration entre équipes est essentielle pour offrir aux clients une expérience unique.

Salesforce est le leader mondial du CRM et inventeur du modèle SaaS. En tant que partenaire intégrateur, nous accompagnons nos clients dans la personnalisation, l’intégration, le paramétrage et la prise en main des cloud Salesforce.

Salesforce offre une gamme complète de solutions pour la relation client personnalisée sur tous les canaux, l’intégration et la consolidation de la donnée (MuleSoft), ou encore l’analyse et la visualisation des indicateurs (Tableau).

Les promesses de Salesforce :
- Centraliser votre connaissance client, et faciliter la collaboration au sein de vos équipes
- Structurer et automatiser vos parcours de vente et de relation client, de la prospection à la fidélisation
- Exploiter simplement et efficacement vos données et reporting

Notre méthodologie projet est constituée de 3 étapes-clés :

Audit/analyse des besoins : compréhension fonctionnelle et cartographie des briques SI à intégrer au CRM
Mise en œuvre : nous pilotons le projet en interaction étroite avec vos utilisateurs et l’équipe DSI. Nous assurons la conception technique, le paramétrage et le développement spécifique des applications et des flux de données associés
Déploiement et maintenance : nous accompagnons vos équipes dans la prise en main de la solution (formation administrateurs ou développeurs), et assurons la maintenance et l’enrichissement de la solution.

Nous privilégions une démarche agile pour optimiser les interactions avec les équipes métier et délivrer rapidement des fonctionnalités exploitables.